Derita CS PLN – 123


pic pinjem dari pln.co.id
pic pinjem dari pln.co.id

Hari ini saya nyesel banget ngamuk-ngamuk sama petugas customer services PLN 123. Sebenarnya sih telp complain ini bukan yang pertama kalinya juga hehe. Saya udah beberapa kali atau mungkin lumayan sering nelp 123 hanya untuk sekedar nanyain kapan nyala listriknya, ada masalah apa sampai akhirnya sangking kecewanya ngamuk-ngamuk sendiri.

Malam ini sedikit berbeda. Mati listrik di daerah perumahan saya sekitar jam 4 sore. Ini mati listrik disertai hujan lebat, geluduk dan angin. Saya pikir, ok mereka matiin listrik mungkin karena ada hujan besar. Ternyata setelah saya ke rumah orang tua, jemput Matt ke kantor dan sampai di rumah jam 7 malam, listrik belon nyala dong. Kesalnya karena sebagian rumah dikomplek listriknya nyala, bahkan tetangga depan rumah dan kiri kanan. Ughhhh rasanya udah di ubun-ubun pengen ngamuk, manalah si Matt mau pergi juga malam itu plus masih hujan gede. Saya males banget mesti dirumah sendirian, hujan-hujan plus mati listrik. Kombinasi yang gak nyaman sama sekali kan yaa….

Lebih sebelnya lagi karena dikepala udah kepikiran mau nonton dvd Korea yang dikirim Maya hahaha. Saya langsung dong telp PLN 123 setelah si Matt ngecheck ke satpam komplek, ini yang mati listriknya cuman rumah kita doang atau gimana. Ternyata ada beberapa rumah dikomplek + lampu jalan. Kata si satpam, mereka udah telp ke PLN dan informasinya kalau sumber daya gak cukup. Itu artinya selama giliran listrik nyala di daerah saya, kami jadi tumbal listrik mati dong ya kan.

Saya telp dong. Ini masih baik-baik dong telpnya. Kasih informasi bla….bla………setelah kasih info, si Matt nanya saya mau ikutan dia meeting gak? si Matt ada meeting ama bosnya dan sebagian orang national geographic. Saya pengen ikutan tapi kan pasti nanti jadi bengong. Akhirnya tetap di rumah dengan pikiran, kalau nyala saya bisa kerjain beberapa rencana saya dengan beberapa teman. Lagian menurut petugasnya ini, kemungkinan sewaktu dinyalain, ada beberapa rumah/daerah yang kemungkinan terlupa untuk dinyalakan. Catat yaaa…..terlupakan. Jawaban macem apa itu? dan pelayanan kayak apa juga itu dari perusahaan sekelas PLN yang tiap hari di complaint masyarakat.

Jam 8 malam, ehh masih belon nyala juga sementara rumah orang lain tetep terang benderang. Saya mulai sebel dong. Kalau mau mati, mati aja sekalian sekompleks, kalau kayak gini kan kesannya bego banget gitu. Berasa gak bayar listrik ya kan. Akhirnya saya telp lagi dong. Masih ngomong ini itu yang intinya mengulang informasi di telp pertama. Saya  masih sabar-sabar aja dengerin jawaban si petugasnya. Untuk menegaskan ada beberapa tempat yang mati listrik, saya sampe bela-belain pake payung keluar rumah, ngecheck rumah-rumah yang mati. Gak banyak sih tapi ada.

Ok…..si Mas yang terima telp, jawabannya standardlah. Maaf bu atas ketidaknyamanannya….sepertinya memang ada gangguan di jaringan kami yang jelas saya teriakin…..mas kalo ada gangguan kenapa rumah tetangga saya nyala???????????? ini ngomongnya udah mulai tinggi dong. Dijawabin sama masnya dengan sedih (serius, dia itu jawabnya kayak yang udah gak punya tenaga) iya bu……..maaf yaa atas ketidaknyamannya. Saya gak tau, emang dia punya template jawaban begitu doang apa begimana. Saya yang dengernya juga kasian sih tapiiiiii energi saya banyak banget nih dan perlu dikeluarin untuk marah-marah hahaha.

Akhirnya setelah ngomel-ngomel dan tentu setelah itu saya minta maaf karena udah marahin dia dan si mas-mas ini jawabannya tetep sama hahaha……maaf ya bu atas ketidaknyamanannya. Owalah mas, koq yang sedih banget sih jadinya. Setelah tutup telp, saya diem dan mikir kalau dulu saya pernah jadi CS juga sih tapi yah gak segitu maaf “standard” jawaban saya hahaha. Trus…..saya nangis, nangis karena kesel, nangis karena udah marahin anak orang, nangis karena putus asa banget ama tempat ini, nangis karena koq yah goblok banget saya tinggalin comport zone saya cuman buat dapetin beginian, nangis karena…….entahlah…..

5 menit setelah ngamuk-ngamuk listrik nyala dong dan 5 menit kemudian mati lagi. Gila yaaa……itu alat-alat elektronik dirumah kayaknya udah kejet-kejet semua dimainin ama PLN ini. Setelah itu saya telp lagi PLN ini, kali ini berusaha sabar dan hanya kasih informasi baru. 1 jam kemudian nyala kembali dan 5 menit nyala mati lagi sampai postingan ini dibuat.

Ehh iya karena kami masih punya DIY listrik kemaren, akhirnya masih bisa ngecharge gadget + modem wifi tetep nyala tapi tentu saya gak bisa pastiin berapa lama baterai itu bisa bertahan mengingat mati listrik ini super gila.

Oh iya…..PLN udah didemo berkali-kali, pembesarnya udah sebagian masuk BUI karena korup kayaknya, PLN sudah digugat juga, katanya GUBSU udah kirim surat ke SBY (presiden bukan surabaya) dan……..rasanya masyarakat SUMUT masih harus ngerasain derita ini sampe lama lagi deh. Jawaban PLN soalnya molor-molor trus. Katanya sept molor ke oktober then nov trus sekarang akhir desember.

Akibat mati listrik ini juga gila-gilaan loh. Ada banyak industri yang kolaps, akan banyak tenaga kerja yang terancam PHK, jalanan chaos dan gilanya Medan dapat penghargaan  tentang lalu lintasnya. Klik disini buat liat link beritanya. Pasti yang kasih penghargaan entah buta atau standardnya dia 0 Besar.

Ehh…iya, selain saya dan banyak orang lain yang menderita….malam ini saya jadi mikir itu anak-anak call centre PLN hidupnya gimana yaaa 😦 kesian banget gak sih? diomelin trus, dimaki-maki.

Em……rasanya saya harus nelp lagi deh, ini udah 6 jam lebih mati soalnya hehehe. Apa kabar daging di kulkas yaaaa 😦

120 comments

  1. dilema sih mbak… cs kaya gini kan cuma pegawai kontrak, kerjanya ya cuma terima compline , catat dan disampein ke atasan. tapi ga tahu di atas di follow up apa engga, atau cuma jadi laporan numpuk. soalnya dulu pernah KP di PLN tahu banget posisi ini bisa ganti karyawan 3-4 kali dalam sebulan kalo musim mati lampu (eh duren kali mati lampu). tahu nih PLN kok layanan melempem gini, kaya ga punya kemampuan mikri cari solusi. aku liat di malah skrg bikin lomba blog PLN bersih. hadeuhhhhh malah bikin pencitraan ga penting lewat dunia maya.

    • iya hahaha……petugas CS itu udahlah paling menderita 😦 . kalo petugas yang datang2 ke rumah itu kan kadang2 masih bisa dapet duit Nan 🙂 tapi CS cuman dapet maki2 doang apalagi mereka jawabnya jg kayak gitu sih. dia jawab malah bikin pelanggan tambah ngamuk.

      bikin lomba blog? huahhahaha…….jijik yaa, beresin aja dulu pelayaannya kenapa. Trus katanya mau naik TDL 15 %. bener2 gak tau diri

  2. kok ya pas banget aku lagi baca artikel di Gatra-soal mati lampu yg terlalu sering di Medan-dengan mampir ke lapaknya mba Noni. Huff.. semoga segera berakhir ya Mba.. *pukpukmbaNoni*

    Enihooo, selamat untuk ‘rumah’ permanennyaaaaa.. cihuuuyyy!! *salto *telatyaakutahunya? Hehehe…

  3. Cuma di Medan aja yang sering mati lampu atau Jakarta dan kota lainnya juga ya Non?. CS sih hanya terima komplain hanya terima caci maki, sudah makanannya tiap hari, sampai dikatain kebun binatang dan segala sumpah serapa juga sering, soalnya dulu aku hampir 5 thn kerja di call center, tapi Cs ga bisa bikin apa-apa, yg harus di demo langsung ke pejabat paling atas tuh, siapa menteri yg ngurus listrik 😀 .

    • iya mba Nel, aku ngerti makanya abis marah2 aku nyesel trus nangis sendiri hahaha. aku juga pernah di CS sih tapi emang cs PLN ini jawabnya pun kayaknya asal2an, kayaknya mereka udah capek bgt mba. complaintnya pasti overload deh. Medan/aceh/riau kayaknya palign parah kalo di sumatera. Jawa kayaknya gak deh ya. nah pulau2 kayak di sulawesi, kalimantan atau papua atau pulau2 lain aku gak tau, mungkin ada jg yg kasusnya sama atau lebih parah. tapi utk sebuah kota besar, ini sih keterlaluan yaaa mba Nel

  4. Pernah ngalamin gini bahkan sering sekali pas hidup di Samarinda sampe kulkas dan tipi eror deh 😦 Tapi dulu kalo di Samarinda ada tuh Non tempat pengaduan untuk alat elektronik yang rusak gara2 listrik mati gt. Dan biasanya kalo emang alat eletronik rusak parah pasti diganti (tapi mungkin ya banyak rulesnya)

  5. salam kenal noni.
    saya dulu tinggal di jawa, kadang2 aja mati listrik. Kita dulu ngomongnya “kok mati lagi sih” pdhl kalo dibandingin sama derita mereka yg di Sumatra nggk ada apa2 nya. Kl di londo sy belum pernah ngerasain mati listrik. Yg ini kayaknya emang nggak bisa dibandingin.

  6. ya ampuun. Lama banget matinya Non. Wilayahku kayanya rada rada beruntung. Jarang mati listrik, dan kalau ada rencana mati listrik lama, biasanya sudah tahu perkiraan waktunya karena sudah di woro-woro jauh hari sebelumnya..

  7. Kita sepenanggungan kak :(( Rasanya udah gak punya tenaga buat marah lagi. Kalau yang ngantor, biasanya ada genset, cuma kantorku yg gak ada genset T_T jadi kalau mati lampu 3-4 jam, ya dimanfaatkan aja. kerja emg jadi gak produktif. tp gosip2 jadi produktif banget (ini perlu dibanggain gak ya?) Huhuhuhu.. sedih bah medan T_T

  8. Gila emang PLN. Udah dari zaman tahun jebot kali gitu ya mbak. Bukannya makin baik tapi memburuk. Kita ngomel2 pun gak ada guna juga kan, mbak. Belum tau entah apa solusi utk krisis listrik di endonesa tercintah ini.. Mustinya di serahkan ke swasta saja ya? Atau kalau kayak di Amrik, kalau gak salah, di tiap negara bagian beda2 perusahaan yg nanganin listriknya.

  9. huwaaaaaaaaa…kok jadi pengen ikutan nangis ya? hahahah… paling nyesak itu emang kalau padam listrik sama PAM, semua orang ga bisa ngapa-ngapain, rumah yg disibolga jg mesti pake genset 😦 Semoga pelayanan PLN nya bisa diperbaiki secepatnya ya mbak.
    Dan kalau ttg CS PLN nya, pas bangun tidur, yang terlintas diotaknya adalah “aduhhh, bakal dimaki2 customer lagi nih, bisa ga pagi harinya dipending aja dulu….” hahahaha

    • Nah, (saya jadi Hobby nge-reply komen orang :D) yang ini masih saya alami di rumah saya sekarang. Saya sampai pernah kerja tanpa mandi! Hampir setiap pagi tuh di kompleks kami air gak nyala, udah gitu suami gak punya perasaan kalau mandi main gebyar gebyur gak tahu ini sikat gigi aja pakai air mineral!

    • katanya sih CS PLN sering gonta ganti gitu Jo, yah siapa juga yang tahan ya dimaki2 trus. ishh kalo aku udah jantungan itu pasti plus pulang2 mau nangis aja bawaannya huhu.
      amin yaa JO. bilangin orang rumah, hati2 juga dgn pembuangan asap genset karena bisa membunuh. udah banyak korban di Medan

  10. Aku beneran ikut sesak nafas loh Non, tiap baca postinganmu ttg mati listrik ini. Btw, jaman dulu aku pernah di bagian pelayanan juga. Nah, yg namanya dimarahin orang itu nyaris tiap hari. Kalo mood lg oke, aku masih bisa senyum2, nah kalo lg BT, ya paling nangis2 juga. Haha…

    • Saya bukan bagian pelayanan saja karena saya memang selalu dapat bagian terima complain duluan di perusahaan kalau ada klien nggak puas kalau lagi BT juga suka nangis-nangis ampe si Pak Boss bilang “you have to learn to manage your feeling” dia gak tahu ini emosi bukan pusat dari feeling booo…..

    • iya Fit, aku juga sempet jadi CS jadi yah terima gitu dimaki2 ama cust hahaha. trus pas jadi sekretaris juga nasibnya 11-12 lah ama CS. pedih yaaa jadi cs itu huhuhu

  11. Kabarnya di Medan emang sehari bisa mati 3 kali ya….
    Jadi penasaran pas pulang kampung gitu ingin nyamperin Papa ke kantor PLN and nanya ke bossnya, karena mereka pasti tahulah ada gossip apa dengan PLN seantero negeri ini.
    Dulu saya pernah curhatin masalah mati lampu yang terlampau sering di Bali sehingga saya tak bisa kerja dan diberikan alasan yang masuk akal dan akhirnya ngerti….

    • iya mba, bisa 3-4 kali huhu. durasinya antara 3-6 jam.
      mereka kasih alasan sih di koran tapi aku masih pikir itu gak masuk akal. ini masalah klasik koq di medan, udah dari awal taon 200an mba Hani

  12. Miris banget untuk kota metropolitan sekelas Medan. Sempet heboh mau sewa genset dari Jerman pulak kabar terakhir yang aku denger. Semoga yang korup2 binasa semua sehingga masyarakat gak dirugikan lagi.

      • Katanya sewa genset itu bianya 2 T pertahun wow 🙂
        Kemarin nonton di TV pengumpulan sejuta tanda tangan dan protes ke pak Gubernur. Jangan-jangan gubernur gak pernah ngerasain mati lampu ya jadi gak terlalu peduli :p

  13. bukan hanya di Medan mbak..seluruh sumut kayaknya..
    kakak aq suka ngomel2..tapi beruntung kami tinggal di komplek perkebunan,yang dapet fasilitas listrik on trus..heehee.

  14. Ckckkc… Nasib lah yah jadi CS..ckckc.. Boss2nya pada korup, bawahannya yg dimaki2.. tpi mau gimana lagi yah? emang alurnya begitu.. Masa kita ngetok rumah kepala PLN nyaa.. cckckckck

  15. Ya ampun… bener-bener bikin kesel…..

    Btw, saya punya teman CS operator seluler gitu… Dia sering dimaki-maki sama pelanggan, dan katanya dia sedih banget. Yah, memang sudah risiko pekerjaan dia sih ya, jadi sasaran kejengkelan orang-orang yang dikecewakan, hehe….

  16. Aq juga pernah jadi CS mbak, kadang dimarahin tapi ya mau gimana lagi, hehehehhe
    Tadi liat di tv, pada demo soal mati lampu di Medan. Katanya disindir, mati lampu ini bakalan masuk MURI karena saking lamanya mati lampu ….. Smoga cepet membaik ya Mbak 🙂

    • amin,makasih doanya ya Ry 🙂
      iya sih mestinya semua orang2 di PLN yang tukang korup dan kurjar itu di pecat aja ya trus di black list gak bisa dapet kerjaan diaman2 hehe

      • Kadang di tempatku juga suka mati lampu tapi sebentar-sebentar, ya itu jarak 5 menit trus mati …aarrgghhh…..Klo barang2 elektronik kita rusak, lha PLN mau ngegantiin gitu

  17. yg pasti harus benar2 ekstra sabar non..bahkan sampai2 saking keselnya sempat kt datangi kektr pln cbg sunggal..tp ya wes tetap aja gk bs ngalahkan kewenangan pln utk memadamkan lampu…initinya hrs sabar ya bu nonii, sayang energi kt buat marah2i pln..:)

  18. Non…aku dulu awak jd pekerja posisi cs lhooo. Dan rasanya gaenakkkk dicomplain terus. Tapi ya pasrah aja lah huhuhuhu. Mau PLN or apapun yg jd produknya negara kita agaknya gak ada yg maksimal pelayananya. Dikorupsi smua kaliii ya. Sedihhh 😦

  19. aiih parah banget yah di medan mati lampu nya.. Alhamdulillah di depok jaraang bgt mati lampu..slama 6 tahun tinggal di depok bisa diitung pake dua tangan lah, itu juga cuma sebentar doang paling lama 3 atau 4 jam.

    emang kesian yah jd cs, jd tempat sampah. Paling sering maki maki cs provider telp eXra Lebar, padahal misuwa kerja disitu tp tetep aja gak bisa bantuin coz beda bagian

  20. gimana nasib ibu2 yg nyimpen asip di kulkas ya…

    cs itu kayaknya emang punya jawaban template deh “mohon maaf atas ketidaknyamannya” atau kalo dia suruh kita nunggu trus balik lagi pas jawab gini “terima kasih sudah menunggu” hahahaha… soalnya tiap kali aku complain sesuatu, csnya pasti ngomong gitu…

  21. Yg penting tugas kita sbg pemaki udh selsai, mbak…. hehehe 🙂
    Tugas CS mnerima makaian…. 🙂 walau sbenarnya kasian juga ya mbak …. tp mau gmn coba…. mm

  22. Petugas CS kayaknya memang posisinya susah banget ya soalnya harus mendengarkan komplain customer melulu. Apalagi kalo kayak PLN gitu yg mati-mati terus, hahaha. Harus tabah dah mereka….

  23. wah mbak noni suka nonton drama korea,,aku punya banyak daftarnya mbak 😆

    jadi kasian banget ya mbak sama CS-nya,,kalau udah denger masalah mati lampu begini,

    yang suka ngomel duluan kalau denger soal ini di rumah itu adalah papaku,,karena papa pensiunan kantor itu dan tahu banget soal persoalannya macam sekarang banyak yang butuh listrik, pasokannya ga kuat, cadangannya ga ada, dan hal teknis gitu mbak (akupun bengong kalau beliau dah mulai ngomongin ini). Udah gitu banyak pejabat yang korup pula,,,zaman beliau dulu ga berani KKN, udah gitu kadang ampe stanby di kantor 24jam buat mastiin listrik tetep idup, bahkan ga boleh cuti dan pulang kampus pas hari besar demi memastikan listrik aman dan ini berlaku mulai dari GM ampe bawahan. Kalau sekarang kayak gitu ga berlaku lagi deh keknya plus korupsi di mana-mana 😦

    • aku gak suka Ra tapiiii baru mulai nih mau nyoba nonton heahaha. makanya kemaren dikirimin maya deh cd filmnya tapi sampe hari ini belon ditonton juga hiks

      emmmm papa kamu koq udah pensiun sih hiks kan kita jadi gak tau gosipnya disana

      • hihihi udah ga tahan ama kkn-nya mbak noni..jadi memilih buat pensiun dini dan idup tenang

      • iya mbak noni…saking papa ga mau ikutan ttd jadi suka dilewat dan ga dianggep gitu mbak…mangkanya beliau ga tahan dan mutusin pensiun dini..demi sehat lahir batin

      • begitulah mbak… ga gampang ngeberesinnya… yaaa semoga klo pada kerangkep dalangnya..institusinya makin baik ya mbak noni…biar kita sebagai rakyat ga dirugiin mulu…
        aku baca berita soal listrik di Sumut ini parahnya ga banget banget

  24. udah ada korban meninggal kebakaran ya abis lampu mati, kasihan banget bapak dan dua anak…
    aduuh apa sih ya masalah listrik Sumatera ini
    kl dulu waktu tinggal di Bengkulu mati lampunya pas musim kemarau,
    air danau pembangkit listrik jadi kering

  25. Huhu… Nggak kebayang mati lampu lebih banyak daripada idupnya. Aku kalo mati lampu sejam aja (apalagi pas malem-malem mau bobo) udah uring-uringan. Kalo siang kan bisa ngabur ke mall ya, kalo malem kan mau bobo, panas kalo gak ada AC-nya.

  26. Emang PLN suka banget bikin galau hahahah. Parah aku juga pas di Jakarta sering banget mati lampu tapi ga di kabarin dari pihak sana. Jadilah di rumah aku sukanya main2 sama senter *ndus ndus*

    Kemaren rumah aku juga mati lampu masa 😦 Sedih banget mana sendiri aja jadi ga jelas gitu pake lilin T.T

  27. Jadi ikut nyesek baca tentang mati listrik di Sumut sana. Segitu parahnya ya, lama banget pula
    Kalo aku yang ngalamin mungkin udah stress kali
    CSnya juga pasti nggak betah kerjanya, tiap hari kena omel, hehehe
    Di tempatku alhamdulillah jarang mati listrik mbak

  28. Hari ini aku baca berita, katanya dua tahun lalu DI waktu masih jadi Boss PLN sudah pernah kasih usulan buat antisipasi kondisi ini karena dia udah lihat bahwa kekurangan pasokan listik di Medan pasti terjadi, tapi waktu itu ijin dari Gubernur gak turun. Tahu tuh betul begitu atau gimana? 😦

    • bisa jadi mas 😦 soalnya DI juga kemaren ngeributin maksa PLN harus nyewa genset. kayaknya kan mereka mau nyewa genset dari german gitu tapi gak ngerti deh. bingung

  29. Kasihan banget CS nya di omelin tiap hari, apalagi di medan banyak batak #maaf yang kalo ngomel jago2 hahaha. Tapi kalo cuman nyala 5 menit trus mati lagi mmg keteraluan, bisa cepet ngerusak barang2 elektronik kita 😦

  30. Di pekanbaru juga sama, walaupun gak seekstrim itu. kami mati dua kali sehari (kayak minum obat) kayaknya PLN emang lagi neggak obat deh.. 🙂

  31. Ya ampun parah bgt ya PLN yg disana. Mana geraah jg kan ya Non, udah malem, mati lampu, geraah, daging di kulkas jd ga bagus karna sebentar dingin sebentar ngga. Pasti keselnya sampe udah ga terungkapkan ya.. 😦

  32. hai..aku silent reader yang sering blogwalking dan akirnya nongkrong lama di blog ini hehehe
    cuma mo usul aja buat bahan makanan yang gampang rusak di kulkas mungkin neng noni *maap sok kenal* bisa beli chillers day pack ice substitute? yang biasanya dipake orang2 mancing biar suhu coolbox tetep dingin.
    soalnya nyokap pake itu dan daging2 di freezer selamet sentosa sih meskipun mati lampu semaleman 🙂

  33. kebayang sih kasian CSnya PLN kena maki2 orang se-sumut dan riau. yang pejabat2 sih enak ya mbak, hidup bahagia kaya raya sejahtera, yang CS-CS ini jadi sasaran pelampiasan kemarahan customer 😦

  34. Noni… kamu berhati bak putri salju banget ya, abis ngomel-ngomelin CS bisa nangis sendiri nyesel. Kalo gw sih langsung ngeblog ngomel-ngomel terus beneran berpikiran buruk tiada akhir tentang PLN. Btw, gw kayanya ketinggalan deh cerita tentang DIY listrik lo itu. Gw sempet liat lo posting di instagram, penasaran juga. Mau ah cari… mumpung bos lagi ga ada *loh*.

  35. mereka itu dituntut kayak robot lho, biar kita marah kayak apa, suara mereka nggak akan naik setengah pitch aja. Gajinya kecil, emosi ditahan. sampai rumah apa gak kebakar itu otak.

Leave a comment